Дорогие коллеги, предлагаю сегодня обсудить несколько щекотливую тему о том, как отказать клиенту в проверке зрения и направить его сначала на обследование к офтальмологу.
Конечно, все мы понимаем, что каждый заинтересован в том, чтобы делать как можно больше диагностик, ведь каждая диагностика - это потенциальная продажа и ваш личный финансовый и профессиональный рост. Но, наверняка, вы вспомните, хотя бы один случай, когда нужно было намекнуть, а иногда и прямо сказать клиенту о том, что сейчас ему не зрение надо проверять у оптометриста, а быстрее бежать к офтальмологу на приём.
Например, когда визуально заметны воспалительные процессы, гематомы, какие либо иные внешние факторы, говорящие о болезненных или патологических изменениях области глаз. Именно в этой ситуации вы понимаете, что не имеет смысла делать проверку зрения, так как её результаты могут оказаться не корректными.
Что же нужно сказать клиенту в этой ситуации, чтобы не напугать его, не разозлить, а продемонстрировать заботу о его здоровье и оставить о себе самое хорошее впечатление, как о профессионале своего дела?
Конечно, все мы понимаем, что каждый заинтересован в том, чтобы делать как можно больше диагностик, ведь каждая диагностика - это потенциальная продажа и ваш личный финансовый и профессиональный рост. Но, наверняка, вы вспомните, хотя бы один случай, когда нужно было намекнуть, а иногда и прямо сказать клиенту о том, что сейчас ему не зрение надо проверять у оптометриста, а быстрее бежать к офтальмологу на приём.
Например, когда визуально заметны воспалительные процессы, гематомы, какие либо иные внешние факторы, говорящие о болезненных или патологических изменениях области глаз. Именно в этой ситуации вы понимаете, что не имеет смысла делать проверку зрения, так как её результаты могут оказаться не корректными.
Что же нужно сказать клиенту в этой ситуации, чтобы не напугать его, не разозлить, а продемонстрировать заботу о его здоровье и оставить о себе самое хорошее впечатление, как о профессионале своего дела?
Давайте будем разбираться:
Во первых, не отказываем клиенту сразу, с порога, даже если вы уже заметили, настрожившие вас признаки. Установите с клиентом контакт, расположите его к себе, согласитесь с его желанием узнать насколько хорошо он видит.
Во-вторых, пригласите клиента в кабинет оптометриста, соберите анамнез, заведите доверительную беседу о том, что его беспокоит, не заметил ли он ухудшений зрения, с чем это может быть связано.
В-третьих, прислушайтесь, выразите сочувствие, поинтересуйтесь, как он уже пытался решить свою проблему, что делал, к кому обращался. Задайте вопросы, что он думает по поводу обращения к врачу - офтальмологу.
В-четвёртых, объясните, что состояние глаз вашего клиента, вызывает у вас опасение, глаз выглядит не совсем здоровым, а всё что касается болезней глаз - это поле деятельности врача офтальмолога, оптометрист не может работать с больным глазом, так как его работа не принесёт нужного эффекта.
В-пятых, порекомендуйте врача или клинику, куда можно обратиться, расскажите, что врач назначит лечение, благодаря которому клиенту обязательно станет лучше. А уже после этого пригласите клиента на диагностику зрения к вам в салон, скажите, что будете его ждать, тем более, что анкету уже заполнили и паспорт зрения клиента создан!
Вот так просто вы создадите доверительный контакт, продемонстрируете искреннее участие в жизни клиента и точно получите благодарного покупателя в будущем!
Во первых, не отказываем клиенту сразу, с порога, даже если вы уже заметили, настрожившие вас признаки. Установите с клиентом контакт, расположите его к себе, согласитесь с его желанием узнать насколько хорошо он видит.
Во-вторых, пригласите клиента в кабинет оптометриста, соберите анамнез, заведите доверительную беседу о том, что его беспокоит, не заметил ли он ухудшений зрения, с чем это может быть связано.
В-третьих, прислушайтесь, выразите сочувствие, поинтересуйтесь, как он уже пытался решить свою проблему, что делал, к кому обращался. Задайте вопросы, что он думает по поводу обращения к врачу - офтальмологу.
В-четвёртых, объясните, что состояние глаз вашего клиента, вызывает у вас опасение, глаз выглядит не совсем здоровым, а всё что касается болезней глаз - это поле деятельности врача офтальмолога, оптометрист не может работать с больным глазом, так как его работа не принесёт нужного эффекта.
В-пятых, порекомендуйте врача или клинику, куда можно обратиться, расскажите, что врач назначит лечение, благодаря которому клиенту обязательно станет лучше. А уже после этого пригласите клиента на диагностику зрения к вам в салон, скажите, что будете его ждать, тем более, что анкету уже заполнили и паспорт зрения клиента создан!
Вот так просто вы создадите доверительный контакт, продемонстрируете искреннее участие в жизни клиента и точно получите благодарного покупателя в будущем!
